Informativa sui rimborsi

Ambito e finalità

La presente Politica di reso e rimborso descrive i termini secondo i quali i clienti di Shapeher possono restituire i prodotti e ricevere un rimborso. Si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ufficiale.

Termine per il reso

I clienti hanno fino a 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso, con o senza motivazione, purché il prodotto rispetti le condizioni di reso.

Istruzioni per i resi

  • Avviare un reso: Contatta il nostro team di assistenza clienti a 📧 info@shapeher-it.com, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso (se applicabile).

  • Autorizzazione al reso: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà le istruzioni. Se previsto, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

  • Requisiti di imballaggio: Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori, e devono essere non utilizzati e in perfette condizioni.

Costi di spedizione per i resi

  • Articoli difettosi, errati o danneggiati: Shapeher copre il costo della spedizione di reso.

  • Ripensamenti o resi avviati dal cliente: Il costo della spedizione è a carico del cliente.

  • Nessun costo di riassortimento: Shapeher non applica alcuna tariffa di riassortimento sui prodotti restituiti.

Politica per prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di scriverci entro 48 ore dalla consegna. Includi foto chiare del danno o del difetto. Dopo l'approvazione, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Politica per prodotti non danneggiati

Se semplicemente cambi idea, puoi restituire un articolo non utilizzato e non danneggiato entro 30 giorni dalla consegna. Assicurati che sia nella confezione originale. In questo caso, le spese di reso sono a tuo carico.

Tempistiche di rimborso

Azione

Tempistica

Avviare il reso

Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine

Spedire l'articolo

Il prima possibile dopo l'autorizzazione al reso

Elaborazione del rimborso

Entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo

Metodo di rimborso

Sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto

Indirizzo per i resi

Verifica con il nostro team dove inviare i resi prima di effettuare qualsiasi spedizione, altrimenti non sarà possibile procedere al rimborso.

Politica di rimborso

  • I rimborsi vengono emessi dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito.

  • Riceverai un'email di conferma una volta elaborato il rimborso.

  • Si accettano soltanto resi di articoli non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.

  • I rimborsi per prodotti difettosi o errati vengono approvati dopo l'ispezione.

Articoli non rimborsabili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Articoli personalizzati

  • Articoli di igiene come intimo o calze (a meno che non siano sigillati, non aperti e non utilizzati)